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私たちは絶えず変化する世界に住んでいます。優位性があって目立つ唯一の方法は、十分な能力を持っていることです。そのペースに追いつくためには、Oracle認定などの必要な証明書で自分自身を改善する必要があります。私たちの1z1-981試験問題集の質問では、この専門分野で十分な専門知識を身につけることによって、あなたの目標を達成することができます。私たちの1z1-981最新問題集は、あなたに高品質で正確なメッセージを提供することによってあなたを助けることができます。今、1z1-981の学習資料の機能を一緒に見てみましょう。

本当問題の最も賢明な選択

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行き届いたサービス

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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題:

1. A contact center supervisor wants to assign an incident to an agent, A1. However, the supervisor finds that A1 is not available in the Assigned drop-down list in the incident workspace.
What could be the reason?

A) The profile to which the agent is assigned does not have a navigation set assigned.
B) The profile to which the agent is assigned does not have the Incident Read option selected on the Permissions > Services tab.
C) The profile to which the agent is assigned does not have the incident workspace assigned.
D) The profile to which the agent is assigned does not have to appear in the Menu option selected on the Services tab.
E) The profile to which the agent is assigned does not have the Interface Access check box selected.

2. Which statement correctly differentiates between a bulk operation and a batch operation?

A) A bulk operation performs the same operation on a single object, whereas a batch operation performs multiple operations on multiple objects.
B) A bulk operation performs the same operation on multiple objects, whereas a batch operation performs multiple operations.
C) A bulk operation performs a single operation, whereas a batch operation performs a single operation on a single object.
D) A bulk operation performs multiple operations on the same object, whereas a batch operation perform the same operation on multiple objects.

3. Which is an invalid data type?

A) Float
B) Text field
C) Text area
D) Date/time
E) Menu
F) Integer
G) Radio

4. Which three statements are true about Service Level Agreements?

A) They enable you to restrict what agents can view as part of navigation on the console.
B) They enable you to set a timeline for an agent to respond to an incident.
C) They enable you to specify the duration for which an incident can be kept in waiting status.
D) They enable you to set the reports that are visible to an agent.
E) They enable you to restrict the number of incidents raised by end users through various channels.
F) They enable you to restrict the knowledge articles that are viewed by end users in the Customer Portal.

5. Which three statements are true about headers of custom process models?

A) They contain all possible events with the objects.
B) They contain the version number of the PHP script.
C) The/QDntain the version number of the Connect Common Object Model.
D) They list only the events that are supported by the code implementation.
E) The header section is always commented.
F) The header section needs to be uncommented during testing.
G) They contain standard objects only.

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