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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題:

1. During implementation testing, the technician notices that the communication manager display events command shows number of entries for "Event type 30, No TTR available" upon further investigation the technician finds that the TTR has not yet been installed.
Which vector command failed (causing the Event Type 30) because there was no TTR?

A) converse-on
B) collect-digits
C) route-to-digits
D) queue-to

2. Far a sales campaign, the customer created a new VDN 4000 with the names "Sales C".
when running in Avaya CMS supervisor, it does not show the VDN name, only the number.
What must be done to see the name in the report?

A) Refer to the system parameter feature in the Communication manager and activate
"Send names" in the reporting adjunct section.
B) In Avaya CMS Supervisor, refer to the User Permissions and assign read permissions to the user.
C) In Avaya CMS Supervisor, refer to the Dictionary and assign the names to the new objects.
D) On the CMS cmssvc menu, display the authorizations to check if "Global Dictionary" is set.

3. A small but growing software firm is currently subcontracting a call centre to answer its technical support calls. The contact with the agency limits the number of simultaneous tech support calls to 50.
Which vectoring option provides the capability to limit the number of active calls and send the surplus to a busy treatment?

A) Target service level
B) VDN counted calls
C) Activate on oldest call waiting
D) expected Wait Time (EWT)

4. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?

A) EWT- Expected Wait Time
B) Percent in Service Level
C) Avaya Business Advocate
D) ASA-Average Speed of Answer

5. Which three statements describe the benefits of Best Service Routing (BSR)? (Choose three.)

A) BSR balances and improves service across enterprise.
B) BSR decreases titer workload across sites.
C) BSR follows a specified strategy far skill selection.
D) BSR improves agent utilization.
E) BSR creates a virtualized pool of agent resources.

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