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良い学習のための信頼できるITIL Deutsch練習問題

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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) 認定 ITIL Deutsch 試験問題:

1. Welches Leitprinzip führt zu einer schnelleren Reaktion auf Kundenbedürfnisse durch Timeboxing von Aktivitäten und Lernen aus den Ergebnissen früherer Aktivitäten?

A) Fokus auf Wert
B) Optimieren und automatisieren
C) Iterativer Fortschritt mit Feedback
D) Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

2. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Zweck der Servicekonfigurationsverwaltung besteht darin, sicherzustellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die [?] und die sie unterstützenden CIs verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden.

A) Konfiguration der Dienste
B) Fähigkeiten der Menschen
C) Autorisierung von Änderungen
D) Beziehungen zu Lieferanten

3. Was ist der PRIMÄRE Nutzen eines Änderungsplans?

A) Zur Verwaltung von Notfalländerungen
B) Um Änderungen zu planen und Konflikte zu vermeiden
C) Zur Unterstützung der „Incident Management“-Praxis und der Verbesserungsplanung
D) Zum Verwalten von Standardänderungen

4. Welches ist eine Aktivität der Problemmanagementpraxis?

A) Schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Dienstbetriebs
B) Autorisierung von Änderungen zur Behebung der Problemursache.
C) Lösung von Vorfällen in einer Zeit, die den Kundenerwartungen entspricht
D) Priorisierung von Problemen basierend auf dem Risiko, das sie darstellen

5. Welcher Aspekt des „Service Level Managements“ fragt Servicekonsumenten, was ihre Arbeit beinhaltet und wie die Technologie ihnen dabei hilft?

A) Kundenbindung
B) Betriebskennzahlen
C) Geschäftsmetriken
D) Kundenfeedback

質問と回答：