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良い学習のための信頼できる1Z0-1064-21練習問題
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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 統合と拡張 | - Oracle CXアプリケーションとの統合 - B2B ServiceにおけるREST/SOAPサービスの利用 |
| トピック 2: レポートと分析 | - サービスパフォーマンスの分析構成 - 標準レポートとダッシュボード |
| トピック 3: サービスリクエスト管理 | - サービスリクエストの作成とライフサイクル - SLAおよびエスカレーション管理 - キュー、割り当て、およびルーティング |
| トピック 4: ナレッジ管理 | - ナレッジベースの構成 - 記事のライフサイクルと公開 |
| トピック 5: 構成とセットアップ | - ビジネスルールとサービスワークフロー - サービス環境のセットアップ - ユーザーロールとセキュリティ構成 |
| トピック 6: B2B Serviceの概要 | - Oracle CX Service Cloudのコアコンセプト - Oracle B2B Serviceのアーキテクチャとコンポーネント |
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：
Yourcustomer sells a wide variety of Mobile phones. To classify service requests efficiently you plan to create a new primary category called Mobile Phones.
Which four steps are required to define this new category?
- A. Complete Category Name.
- B. Select Status = "Active".
- C. Select Create Category > Create Child Category.
- D. Select Service Catalog in Functional Areas.
- E. Select Create Category > Create Top-Level Category.
- F. Check the Active flag.
- G. Select the task Manage Service Request Categories.
正解：B、C、E、G 🗳️
Your customer wants to have a vertical MediaToolbar instead of the Horizontal one.
Which statement is true?
- A. The Horizontal Toolbar is always required, while the Vertical Toolbar and notifications are optional.
- B. TheVertical Toolbar is always required, while the Horizontal Toolbar and notifications are optional.
- C. The only Vertical Toolbar that you can enable is the Notifications Toolbar.
- D. You must set the Vertical Toolbar as the Default, and deactivate all Horizon Toolbars.
正解：D 🗳️
Which three options are advantages of a structured approach to Knowledge Management as implemented in Engagement Cloud?
- A. Easy to Search: Knowledge Articles content and Service Request contextcan be used together to recommend the best Knowledge Articles to an agent.
- B. Shared Acrossthe Organization: The information is available to all users given they possess the right roles, and is used and reused by them to create solutions and solve problems for other users.
- C. Single point of maintenance: The Knowledge Base can be maintained easily as it is centralized.
- D. In-Article Content Scanning: Knowledge Management is designed to process information inside the documents to categorize them into the corresponding products and categories to make searches more effective.
- E. Multi-Language Capabilities: Users can create their articles in their native language and enable Auto-Translate to make it available to users from other regions with different languages without effort.
正解：A、B、D 🗳️
Which two statements are true regarding the Audit History tab of a Service Request?
- A. It is available only toauthorized administrators.
- B. It is exportable to Excel.
- C. It is enabled by default.
- D. It is searchable by date range, username, event type, event severity, and event duration.
- E. It allows users to save searches for later reuse.
正解：C、E 🗳️
Which three steps are required to configure the system to send an email notification when a milestone has reached warning status?
- A. Configure an analytics report showing milestones in warning status.
- B. Create standard text to be posted to the message thread.
- C. Add an extension column to the milestone object to hold the warning threshold value.
- D. Specify the warning threshold for the milestone in the standard coverages.
- E. Configure an object workflow action to send the email when the milestone status changes to warning.
- F. Configure the email template to be used for notification.
正解：A、D、F 🗳️
