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HDI QQ0-401 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスデスクの原則 | - ビジネスに対するサービスデスクの価値 - サービスデスクの役割と目的 |
| パフォーマンスとメトリクス | - 継続的改善の原則 - サービスデスクのKPIとレポート |
| インシデントおよびリクエスト管理 | - インシデントのライフサイクル - リクエスト履行プロセス |
| カスタマーサービスとコミュニケーション | - 効果的なコミュニケーションスキル - 困難な対応への対処 - カスタマーエクスペリエンスの基本 |
| サービスデスクのプロセスとツール | - チケット管理システムとワークフロー - ナレッジマネジメントの基本 |
