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GAQM ISO-ITSM-001 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントプロセス | 35% | - リリースおよび展開プロセス - 解決および管理プロセス - サービス提供プロセス - 関係管理および契約管理プロセス |
| トピック 2: ISO/IEC 20000の概要 | 20% | - ISO/IEC 20000の目的と適用範囲 - 規格の構成要素と体系 - ITSMフレームワーク（ITIL、COBIT）との関連性 |
| トピック 3: サービスマネジメントシステム（SMS）の原則 | 25% | - 基本概念と用語の定義 - リーダーシップと計画立案 - 文書化された情報と記録の管理 |
| トピック 4: 実績の評価と継続的改善 | 20% | - 内部監査および経営層によるレビュー - 監視、測定および分析 - 継続的な改善活動 |
