良い学習のための信頼できるITSM-Fnd練習問題
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有効で正確な内容
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短時間で効率的に
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GAQM ITSM-Fnd 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービス提供プロセス | 5% | - 可用性管理およびキャパシティ管理 - サービス継続性管理および報告業務 - サービスレベル管理 - 情報セキュリティ管理 |
| 解決・管理プロセス | 15% | - 問題管理 - 変更管理、構成管理およびリリース管理 - インシデント管理およびサービス要求管理 |
| サービスマネジメントシステム（SMS） | 35% | - PDCAサイクルの活用方法 - 適用範囲、方針、文書管理 - SMSに求められる要件 |
| 関係管理プロセス | 5% | - 供給元管理 - 事業関係管理 |
| サービスの設計と移行 | 5% | - 設計に関する要件 - 移行の計画立案と支援業務 |
| ITサービスマネジメントの概要 | 35% | - ISO/IEC 20000規格の全体像 - ITSMがもたらす事業上の価値と効果 - ITSMの原則と基本概念 |
